Telkomsel Hadirkan Layanan bagi Teman Tuli di GraPARI

DENPASAR, NusaBali.com - Untuk memberikan layanan yang inklusif bagi seluruh lapisan masyarakat, Telkomsel menyediakan operasional layanan semakin ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.

Kongkritnya, sebanyak 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia menghadirkan layanan pelanggan khusus teman tuli. Langkah ini merupakan wujud nyata komitmen Telkomsel dalam mengimplementasikan prinsip Environment, Social dan Governance (ESG) yang berkelanjutan terutama di lingkup sosial. 

"Kami memahami bahwa penyandang disabilitas, termasuk teman tuli, memiliki hak yang sama untuk mendapatkan layanan yang berkualitas dan terjangkau. Oleh karena itu, Telkomsel menghadirkan layanan pelanggan khusus teman tuli di GraPARI sebagai bentuk komitmen kami untuk memberikan aksesibilitas dan inklusi bagi seluruh pelanggan, tanpa terkecuali," kata  Direktur Sales Telkomsel, Adiwinahyu Basuki Sigit, Senin (25/9/2023).

Dalam inisiatif menghadirkan layanan pelanggan GraPARI yang ramah bagi masyarakat tuli, Telkomsel berkolaborasi dengan Silang.id, sebuah perusahaan teknologi yang bergerak di bidang inovasi digital untuk membangun ekosistem inklusif bagi teman tuli. 

Melalui kolaborasi ini, Telkomsel memberikan pelatihan Bahasa Isyarat Indonesia (Bisindo) kepada para petugas layanan GraPARI. 

Para petugas layanan GraPARI yang sudah dibekali dan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, akan mampu memberikan bantuan dan solusi kepada pelanggan Teman Tuli yang membutuhkan solusi atau pertanyaan terkait produk dan layanan Telkomsel.

Selain para petugas layanan GraPARI Telkomsel yang sudah dibekali dan memiliki keahlian dalam menggunakan bahasa isyarat, layanan pelanggan GraPARI juga akan dilengkapi dengan fasilitas infrastruktur khusus untuk teman tuli yang menyediakan informasi tertulis yang lebih jelas dan mudah diakses.

"Kami berharap kehadiran inisiatif ini mampu meningkatkan kenyamanan pelanggan, khususnya pelanggan teman tuli dalam berkomunikasi, sehingga mendapatkan pengalaman layanan unggulan dari Telkomsel yang dapat semakin mendorong semangat kebersamaan untuk beraktivitas keseharian. Selain itu, melalui inisiatif ini juga Telkomsel berharap dapat memberikan insipirasi dalam meningkatkan inklusifitas di industri telekomunikasi di Indonesia," tutup Sigit.

Keberadaan layanan pelanggan khusus teman tuli di GraPARI ini merupakan bentuk komitmen Telkomsel untuk memberikan layanan yang inklusif dan ramah bagi penyandang disabilitas di Tanah Air.

Saat ini, 19 titik GraPARI yang tersebar di seluruh Indonesia dan akan siap melayani kebutuhan teman tuli tersebut antara lain: