Kanwil Kemenkum Bali Dorong Layanan Publik Berkualitas

Melalui kegiatan sosialisasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik, Kamis (9/10), jajaran Kanwil Kemenkumham Bali berupaya membangun pemahaman bersama mengenai pentingnya layanan publik yang profesional, transparan, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Kegiatan yang digelar secara hybrid di ruang Nakula Kanwil Kemenkumham ini diikuti oleh seluruh ASN dan petugas layanan dari Divisi Pelayanan Hukum, Divisi Peraturan Perundang-undangan dan Pembinaan Hukum (P3H), serta Bagian Tata Usaha dan Umum.

Kepala Bagian Tata Usaha dan Umum, I Nengah Sukadana membuka kegiatan dengan menekankan pentingnya optimalisasi penyelenggaraan pelayanan publik di lingkungan Kanwil. Menurutnya, kualitas pelayanan menjadi cerminan kinerja aparatur sekaligus tolak ukur kepercayaan masyarakat terhadap instansi pemerintah. “Indeks penilaian pelayanan publik menjadi tolok ukur kinerja pelayanan publik dengan tujuan mengevaluasi kualitas layanan dan memberikan dasar penetapan kebijakan untuk peningkatan pelayanan,” ujar Sukadana. 

Sosialisasi menghadirkan Rurys Setyawan dari Biro Perencanaan dan Organisasi Sekretariat Jenderal Kemenkumham RI sebagai narasumber. Dalam paparannya, Rurys menguraikan pentingnya penerapan pelayanan publik yang prima, tidak hanya dalam hal kecepatan dan ketepatan, tetapi juga dalam menghadirkan pengalaman pelayanan yang berempati dan berintegritas bagi masyarakat.

Ia juga menjelaskan enam aspek utama dalam tata kelola pelayanan publik yang menjadi dasar penilaian Pedoman Evaluasi Penyelenggaraan Pelayanan Publik (PEPKPP), yakni kebijakan standar pelayanan, profesionalisme sumber daya manusia, sarana dan prasarana, sistem informasi pelayanan publik, penanganan pengaduan, serta inovasi pelayanan.

Menurut Rurys, keenam aspek tersebut merupakan pilar penting dalam membangun pelayanan publik yang berkualitas, berkelanjutan, dan berorientasi pada masyarakat. Ia juga menekankan pentingnya sinergi lintas bidang agar hasil evaluasi pelayanan dapat menjadi acuan nyata untuk perbaikan di seluruh satuan kerja.

Kepala Kantor Wilayah Kemenkumham Bali, Eem Nurmanah, dalam arahannya menyampaikan apresiasi atas terselenggaranya kegiatan tersebut. Ia menegaskan bahwa peningkatan mutu pelayanan publik merupakan tanggung jawab seluruh jajaran, tidak hanya pada level pimpinan, tetapi juga bagi setiap petugas layanan yang berhadapan langsung dengan masyarakat. “Pelayanan publik yang baik tidak hanya dilihat dari cepat dan tepatnya layanan, tapi juga dari ketulusan dan empati dalam melayani masyarakat. Saya berharap melalui sosialisasi ini, seluruh jajaran dapat menerapkan nilai-nilai pelayanan prima dalam pekerjaan sehari-hari,” kata Eem.

Kegiatan ini diharapkan mampu memperkuat komitmen seluruh ASN Kanwil Kemenkumham Bali dalam mewujudkan pelayanan publik yang akuntabel, responsif, dan berkualitas, sejalan dengan semangat reformasi birokrasi di lingkungan Kemenkumham. tr