PDAM Tabanan Terima 100 Aduan/Bulan
PDAM menyediakan kanal pengaduan melalui Instagram, Facebook, WhatsApp, dan telepon kantor yang siaga 24 jam.
TABANAN, NusaBali
Perusahaan Daerah Tirta Amerta Bhuana (PDAM) Tabanan mencatat rata-rata hingga 100 aduan pelanggan setiap bulan terkait layanan air bersih. Aduan tersebut berasal dari laporan internal pelanggan hingga laporan eksternal melalui kanal resmi PDAM.
Kasubag Humas PDAM Tabanan, I Putu Wahyu Untung Suardana, mengatakan mayoritas pengaduan berkaitan dengan gangguan aliran air dan kebocoran jaringan pipa. “Keluhan yang masuk umumnya air mati, tekanan lemah, serta kebocoran asesoris seperti pipa. Rata-rata berada di bawah 100 aduan per bulan,” jelasnya, Kamis (11/12).
Disebutkan, saat ini PDAM Tabanan telah memiliki 70.146 sambungan. Untuk menjaga standar pelayanan minimal (SPM), PDAM rutin melakukan uji kualitas air di laboratorium setiap bulan. “Kualitas selalu kami cek agar sesuai standar. Kami pastikan air yang diterima pelanggan aman,” ujarnya.
Wahyu menegaskan PDAM terus membuka peluang perluasan layanan, termasuk di wilayah yang masih kesulitan air bersih. “Kami siap melayani masyarakat yang belum terjangkau jaringan air bersih. Jika secara teknis memungkinkan, kami akan layani,” katanya.
Guna mempermudah akses pelaporan, PDAM menyediakan kanal pengaduan melalui Instagram, Facebook, WhatsApp, dan telepon kantor yang siaga 24 jam. Selain menunggu laporan pelanggan, PDAM juga rutin melakukan inovasi jemput bola untuk memeriksa kondisi jaringan dan memantau tekanan air pada jam-jam puncak pemakaian.
Dia menambahkan, beberapa wilayah yang selama ini ditangani swadaya atau PAM desa namun kekurangan pasokan air, kini juga mulai dilayani PDAM melalui pengiriman air atau pemasangan sambungan baru.
Sebagai contoh, satu banjar dengan 72 sambungan di Banjar Klembang, Desa Pesagi, Kecamatan Penebel belum lama ini mulai mendapatkan layanan resmi dari PDAM. “Komitmen kami jelas, meningkatkan kualitas layanan dan memastikan masyarakat mendapatkan akses air bersih yang layak,” tandas Wahyu.7des
Komentar